Termini e Condizioni di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili e dei servizi correlati offerti ai clienti. Utilizzando la nostra piattaforma o effettuando un acquisto, l'utente accetta integralmente le disposizioni contenute nel presente documento.

Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile, garantendo il rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea vigente.

2. Account utente e responsabilità dell'utilizzatore

Registrazione dell'account

Per accedere ad alcune funzionalità del sito potrebbe essere richiesta la creazione di un account personale. L'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione.

Le informazioni richieste possono includere nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri dati necessari per la gestione degli ordini e dei servizi.

Sicurezza dell'account

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

In caso di accessi non autorizzati, utilizzo improprio dell'account o sospette violazioni della sicurezza, l'utente dovrà informare tempestivamente il servizio clienti.

Responsabilità del sito

Adottiamo misure ragionevoli per garantire il corretto funzionamento della piattaforma. Tuttavia, non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni, errori tecnici, manutenzioni programmate o eventi indipendenti dalla nostra volontà.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Descrizione dei prodotti

Ci impegniamo a fornire descrizioni, immagini e specifiche tecniche il più possibile accurate. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori involontari, omissioni o differenze minime dovute a fattori tecnici o di visualizzazione.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità degli articoli viene aggiornata regolarmente, ma non può essere garantita in tempo reale. Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile dopo la conferma dell'acquisto, informeremo tempestivamente il cliente proponendo una soluzione alternativa o un rimborso completo.

Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo evidenti prima della spedizione dell'ordine. In tali circostanze il cliente sarà informato e potrà decidere se confermare o annullare l'acquisto.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione di conferma contenente i dettagli dell'acquisto. Tale comunicazione non costituisce automaticamente accettazione definitiva dell'ordine.

L'ordine si considera accettato una volta completate le verifiche necessarie e avviata la relativa elaborazione.

Modalità di pagamento

Mettiamo a disposizione sistemi di pagamento sicuri e affidabili. Tutte le transazioni vengono elaborate attraverso fornitori autorizzati che adottano adeguate misure di protezione dei dati finanziari.

Qualora si verifichino problemi durante il pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

5. Spedizione e consegna

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Area di consegna

Effettuiamo consegne sul territorio italiano.

Tempi di spedizione

Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente da 6 a 11 giorni lavorativi. I tempi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni logistiche e di altri fattori esterni.

Costi di spedizione

Ordini pari o superiori a 58 €: spedizione gratuita.

Ordini inferiori a 58 €: costo di spedizione pari a 6 €.

Dazi e imposte

Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono gli eventuali dazi doganali applicabili. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a tali oneri, salvo diversa indicazione espressa.

Per ulteriori informazioni si invita a consultare la Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Annullamento prima della spedizione

L'utente può richiedere la cancellazione dell'ordine senza costi aggiuntivi fino al momento della spedizione.

La richiesta dovrà essere inviata al servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Una volta verificato che l'ordine non sia stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Annullamento dopo la spedizione

Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere non sarà più possibile annullarlo direttamente.

Il cliente potrà tuttavia:

Rifiutare la consegna del pacco, ove possibile;

Oppure esercitare il diritto di reso secondo le condizioni previste dalla relativa politica.

Il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

7. Resi e rimborsi

Condizioni di reso

Il cliente ha diritto a richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.

Gli articoli restituiti devono essere integri, inutilizzati e completi di accessori, etichette e confezione originale ove possibile.

Procedura

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente dovrà contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie sull'ordine e sul prodotto interessato.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.

8. Privacy e protezione dei dati

La raccolta e il trattamento dei dati personali avvengono nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Raccogliamo esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, l'assistenza ai clienti e il miglioramento dei servizi offerti.

Per maggiori dettagli si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Eventuali controversie saranno affrontate prioritariamente attraverso una soluzione amichevole tra le parti.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta all'autorità giudiziaria competente secondo la normativa italiana vigente.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica Italiana.

10. Modifiche ai Termini e Condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

Le modifiche entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione sul sito web. L'utilizzo continuato della piattaforma successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, consequenziali o perdite economiche derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il sito web o i servizi offerti.

Resta impregiudicata la responsabilità prevista dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, loghi, elementi grafici, layout, software e altri materiali, sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e rimangono di esclusiva titolarità dei rispettivi proprietari.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo non autorizzato dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.

13. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni o ai servizi offerti, gli utenti possono contattare il nostro servizio clienti attraverso i recapiti indicati sul sito web.

Assistenza clienti (telefono):+1 (678) 749-0352

E-mail:care@velessacasa.com

Indirizzo:496 Grenier Ter,Lawrenceville,GA 30045,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)