Politica di Spedizione

1. Informazioni generali sulla spedizione

Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione dal lunedì al venerdì. Le operazioni di gestione e spedizione non vengono effettuate durante i fine settimana e nei giorni festivi nazionali.

Una volta affidato l'ordine al corriere, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente le informazioni di tracciamento della spedizione.

Se l'e-mail non viene ricevuta, consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata (spam) o delle promozioni.

2. Tempi di elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Per gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo, il periodo di elaborazione inizia dalla stessa giornata.

Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 saranno considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo e i tempi di elaborazione decorreranno da tale data.

Qualora l'ordine venga effettuato durante il fine settimana o in un giorno festivo, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo disponibile.

Durante periodi di elevato volume di ordini o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire leggere variazioni.

3. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, delle attività del corriere, delle condizioni meteorologiche, dei controlli logistici o di altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

4. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Non è possibile spedire ordini verso altri Paesi o territori non inclusi nell'area di consegna disponibile al momento dell'acquisto.

5. Costi di spedizione

Per gli ordini con un valore totale inferiore a 58 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 6 €.

Per gli ordini con un valore totale pari o superiore a 58 €, la spedizione è gratuita.

Eventuali promozioni relative alle spese di spedizione saranno indicate direttamente sul sito web e applicate automaticamente al momento del checkout, ove previsto.

6. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, il cliente potrà monitorarne lo stato utilizzando il numero di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione.

È inoltre possibile verificare lo stato dell'ordine attraverso la sezione dedicata al tracciamento disponibile sul nostro sito web, inserendo le informazioni richieste.

Si consiglia di attendere fino a 48 ore dall'invio dell'e-mail di conferma affinché le informazioni di tracciamento siano completamente aggiornate nei sistemi del corriere.

7. Modifica dell'indirizzo di consegna

Qualora fosse necessario modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine, il cliente dovrà contattare il servizio clienti entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto.

Trascorso tale termine, l'ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione o affidato al corriere e non sarà possibile garantire l'aggiornamento dell'indirizzo.

Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne derivanti da informazioni di spedizione incomplete o errate fornite dal cliente.

8. Mancata consegna o ritardi

Qualora si verifichino ritardi significativi nella consegna o problemi relativi alla spedizione, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti.

Faremo il possibile per collaborare con il corriere al fine di individuare una soluzione tempestiva e fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione.

9. Pacchi danneggiati o smarriti

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato a segnalarlo immediatamente al corriere e a contattare il nostro servizio clienti fornendo fotografie e dettagli utili.

In caso di smarrimento accertato della spedizione, avvieremo le necessarie verifiche con il vettore logistico e adotteremo le soluzioni previste dalla normativa applicabile.

10. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o al tracciamento dell'ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito web.

Il nostro team sarà lieto di fornire assistenza e supporto durante tutte le fasi della spedizione.

Assistenza clienti (telefono):+1 (678) 749-0352

E-mail:care@velessacasa.com

Indirizzo:496 Grenier Ter,Lawrenceville,GA 30045,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)