Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto affidabile e senza complicazioni. La presente politica illustra in modo chiaro le condizioni e le modalità relative ad annullamenti, resi, sostituzioni e rimborsi effettuati tramite il nostro shop online.

1. Annullamento dell’ordine

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine finché lo stesso non è stato elaborato e affidato al corriere.

Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, l’intero importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

2. Diritto di reso

I prodotti acquistati possono essere restituiti o sostituiti entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che vengano rispettati i requisiti indicati nella presente politica.

3. Prodotti difettosi o spedizioni errate

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, malfunzionamenti, danni non causati dal cliente oppure non corrisponda all’articolo ordinato, sarà possibile richiedere rimborso, sostituzione o una soluzione alternativa concordata con il nostro servizio clienti.

4. Requisiti per il reso o la sostituzione

Per poter accettare una richiesta, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee.

In particolare:

• il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, usura, modifiche o danni;
• se possibile, deve essere restituito nella confezione originale o in un imballaggio adeguato che lo protegga durante il trasporto;
• devono essere inclusi tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti originali;
• etichette, sigilli e elementi identificativi devono risultare integri.

5. Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura è sufficiente contattare il nostro servizio clienti, indicando:

• numero d’ordine
• motivo dettagliato della richiesta

Fornire informazioni complete sin dall’inizio ci permette di gestire la pratica in modo più rapido ed efficiente.

6. Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, procederemo alle verifiche necessarie, tra cui:

• controllo della validità dell’ordine e del pagamento
• verifica del rispetto dei termini previsti
• valutazione delle condizioni del prodotto

Se necessario, potremo richiedere foto o ulteriori informazioni per completare l’analisi.

7. Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione, riceverai tutte le istruzioni per la spedizione del reso.

Ti invitiamo a imballare il prodotto con cura per evitare danni durante il trasporto.

Per facilitare l’identificazione, consigliamo di inserire nel pacco una nota con numero d’ordine e riferimento della richiesta.

È inoltre consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Se presente un’etichetta di reso, dovrà essere utilizzata secondo le istruzioni fornite; in caso contrario, il nostro servizio clienti fornirà assistenza.

8. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, comunicheremo l’esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

9. Tempi di rimborso

Una volta autorizzato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.

10. Spese di restituzione

Le spese di spedizione dipendono dalla motivazione del reso:

• Se il reso è dovuto a motivi personali, le spese sono a carico del cliente.
• Se il reso è causato da errore nostro o da prodotto difettoso/non conforme, i costi saranno a nostro carico.

11. Esclusioni dal reso

Non potranno essere accettati resi o sostituzioni nei seguenti casi:

• danni causati da uso improprio o negligente;
• articoli incompleti o privi di accessori essenziali;
• prodotti con segni evidenti di utilizzo incompatibili con la rivendita;
• richieste oltre i termini previsti, salvo diverse disposizioni normative applicabili.

12. Protezione dei dati personali

I dati raccolti durante le procedure di reso, sostituzione o rimborso sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa vigente.

Le informazioni saranno utilizzate esclusivamente per la gestione delle richieste e non saranno condivise con terze parti non autorizzate.

13. Contatti

Per qualsiasi informazione:

Telefono: +1 (678) 749-0352
E-mail: care@velessacasa.com
Indirizzo: 496 Grenier Ter, Lawrenceville, GA 30045, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)