Politica di Reso e Cambio

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che questo venga elaborato e affidato al corriere. In tal caso, l'importo pagato verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Diritto di reso entro 30 giorni

I clienti che acquistano prodotti per la potatura e il giardinaggio sul nostro negozio online possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

Prodotti difettosi o errori nell'ordine

Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o danni non causati dal cliente, oppure se è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, il cliente ha diritto a richiedere un rimborso, una sostituzione o un'altra soluzione concordata con il nostro servizio clienti.

Condizioni per il reso e il cambio

Il prodotto deve essere restituito in condizioni pari al nuovo, senza segni di utilizzo, usura, alterazioni o danni.

Si consiglia di conservare l'imballaggio originale per garantire una protezione adeguata durante il trasporto di ritorno. Qualora l'imballaggio originale non fosse disponibile, il cliente dovrà adottare misure adeguate per proteggere il prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali, le eventuali schede di garanzia e gli altri componenti inclusi nella confezione devono essere restituiti insieme all'articolo.

Le etichette e gli elementi identificativi del prodotto devono rimanere integri e non rimossi.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del motivo della richiesta.

Una spiegazione chiara del problema o della motivazione consentirà una gestione più rapida ed efficiente della pratica.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team effettuerà le verifiche necessarie, tra cui:

Verifica della validità dell'ordine e del pagamento effettuato.

Controllo del rispetto dei termini previsti per il reso.

Valutazione delle condizioni del prodotto e della documentazione fornita dal cliente.

Potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie o ulteriori informazioni per facilitare l'analisi della pratica.

Restituzione del prodotto

Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione dell'articolo.

Il prodotto dovrà essere imballato accuratamente per evitare danni durante il trasporto.

All'interno del pacco è consigliabile inserire una nota contenente il numero dell'ordine e il riferimento alla richiesta di reso o sostituzione.

Per maggiore sicurezza si raccomanda l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

Se presente, l'etichetta di reso inclusa nel pacco dovrà essere utilizzata secondo le istruzioni fornite. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo, il cliente potrà contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Procedura di rimborso

Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito, il cliente verrà informato dell'esito della verifica.

Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

Tempi di rimborso

Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

Spese di restituzione

Se il reso è richiesto per motivi personali del cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra oppure a un difetto del prodotto, tutte le spese di restituzione e di eventuale sostituzione saranno sostenute da noi.

Casi in cui il reso non è accettato

Non saranno accettati resi o richieste di sostituzione nei seguenti casi:

Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o negligenza da parte del cliente.

Articoli restituiti incompleti o privi di accessori essenziali.

Prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo incompatibili con una successiva rivendita.

Richieste presentate oltre il periodo previsto dalla presente politica, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.

Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante la gestione delle richieste di reso e cambio vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per la gestione delle richieste di assistenza, reso, sostituzione e rimborso e non saranno condivise con terze parti non autorizzate.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali di contatto indicati sul sito web.

Assistenza clienti (telefono):+1 (678) 749-0352

E-mail:care@velessacasa.com

Indirizzo:496 Grenier Ter,Lawrenceville,GA 30045,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)