Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Informazioni generali

Comprendiamo che, in determinate circostanze, possa essere necessario modificare o annullare un ordine dopo l'acquisto. La presente Politica di Cancellazione descrive le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di annullamento effettuate dai clienti.

2. Annullamento di ordini non ancora spediti

Il cliente ha il diritto di richiedere la cancellazione di un ordine in qualsiasi momento prima che venga elaborato e affidato al corriere per la spedizione.

La richiesta può essere inviata attraverso i canali di assistenza clienti disponibili sul nostro sito web.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione verrà effettuata senza alcun costo aggiuntivo e il cliente riceverà un rimborso completo dell'importo pagato.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato consegnato al corriere e risulta in fase di trasporto, non sarà più possibile annullarlo direttamente.

In questo caso, il cliente potrà esercitare il proprio diritto di reso dopo la consegna del prodotto, seguendo la procedura indicata nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Per ricevere assistenza durante tale procedura, il cliente può contattare il servizio clienti che fornirà tutte le istruzioni necessarie.

4. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta di cancellazione, il nostro team provvederà a elaborarla nel minor tempo possibile.

Qualora la richiesta venga approvata, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario, al fornitore del servizio di pagamento o al metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

5. Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'acquisto originale.

Per motivi di sicurezza e conformità alle normative finanziarie applicabili, non è generalmente possibile utilizzare una modalità di rimborso diversa da quella originaria.

6. Eccezioni e limitazioni

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di cancellazione che non rispettino le condizioni indicate nella presente politica o che siano incompatibili con gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali richieste relative a prodotti già consegnati saranno gestite conformemente alla Politica di Reso e Rimborso.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato di una richiesta o alla procedura di rimborso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati sul sito web.

Il nostro team sarà lieto di fornire supporto e assistenza durante tutte le fasi della procedura.

Assistenza clienti (telefono):+1 (678) 749-0352

E-mail:care@velessacasa.com

Indirizzo:496 Grenier Ter,Lawrenceville,GA 30045,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)